Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

1. Chi sei e chi siamo

Questi termini regolano l’uso di Flow, fornito da SGRO CHRISTIAN, partita IVA 02844260022.

Il servizio è rivolto a professionisti e imprese e non a consumatori: usandolo dichiari di agire nell’ambito della tua attività e di avere il potere di impegnare l’azienda che rappresenti.

2. Che cosa è il servizio

Flow è una piattaforma di gestione per aziende e studi professionali. Comprende, secondo la configurazione concordata, l’anagrafica dei contatti e delle opportunità, l’agenda e le prenotazioni, le pagine pubbliche e i percorsi di acquisizione, il portale riservato al cliente finale, i documenti e le loro versioni, e i canali di comunicazione fra cui WhatsApp, email e SMS.

I moduli attivi sono quelli concordati nell’offerta che hai accettato. Non tutte le funzioni descritte nel sito o nella documentazione sono comprese in ogni attivazione, e alcune dipendono da servizi di terzi che devi attivare tu.

Non siamo affiliati a Meta Platforms e non siamo un canale ufficiale di WhatsApp: siamo un fornitore di software che si appoggia alle sue interfacce pubbliche.

3. Attivazione

• Non c’è registrazione libera: ogni attivazione passa da noi, e comprende la configurazione iniziale sui tuoi processi.
• Se attivi il canale WhatsApp, sei tu a dover fornire un numero di telefono che puoi collegare a WhatsApp Business e un account Meta Business valido.
• Le credenziali di accesso sono personali. Sei responsabile di quello che accade sotto il tuo account e devi avvisarci subito se sospetti un accesso non autorizzato.

4. Se usi WhatsApp, il numero e l’account restano tuoi

Il numero di telefono e l’account WhatsApp Business restano di proprietà della tua azienda, che mantiene il rapporto e il metodo di pagamento verso Meta e può revocare in ogni momento l’autorizzazione concessa a Flow. Noi siamo il fornitore tecnologico, non il titolare di quegli asset.

5. I dati dei tuoi contatti sono tuoi

Le anagrafiche, le conversazioni, i documenti e ogni altro dato che carichi o che ricevi restano di tua titolarità. Noi li trattiamo per tuo conto e su tua istruzione, come responsabili del trattamento, e il dettaglio sta nell’informativa privacy. Non li usiamo per finalità nostre e non li cediamo a terzi.

Ci appoggiamo a fornitori di infrastruttura che agiscono come sub-responsabili, elencati per categoria nell’informativa. Se cambiano te lo comunichiamo in anticipo e puoi opporti recedendo.

Se tratti categorie particolari di dati — per esempio dati relativi alla salute — resti tu il titolare, e sei tu a dover disporre della base giuridica e dei consensi previsti dagli artt. 6 e 9 del GDPR. In quel caso il rapporto è regolato da un accordo sul trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, che firmiamo separatamente prima di attivare i moduli che li riguardano.

6. Come devi usarlo

• Se usi il canale WhatsApp, rispettando le regole di Meta — in particolare le WhatsApp Business Messaging Policy — e le norme sulla protezione dei dati.
• Scrivendo solo a chi ti ha dato un consenso valido a essere contattato su quel canale. Il consenso lo raccogli tu: noi non possiamo verificarlo al posto tuo.
• Senza inviare messaggi indesiderati, contenuti illeciti, ingannevoli o che violino diritti altrui.
• Senza tentare di aggirare i limiti tecnici, di accedere ai dati di altri clienti o di rivendere il servizio senza un accordo scritto.

Un uso che viola queste regole può portare Meta a limitare o bloccare il tuo numero, e noi a sospendere l’account. In caso di violazione grave possiamo sospendere subito, avvisandoti appena possibile.

7. Sui canali di terzi dipendiamo da loro

La piattaforma WhatsApp Business è di Meta: politiche, limiti di invio, classificazione della qualità del numero e prezzi delle conversazioni sono decisi da lei e possono cambiare senza il nostro preavviso. Facciamo del nostro meglio per anticiparti i cambiamenti che conosciamo, ma non possiamo garantirli né impedirli. Se Meta limita o blocca il tuo numero, interveniamo per aiutarti a rimediare ma non rispondiamo del suo esito.

8. Corrispettivi

• Il canone e le condizioni economiche sono quelli indicati nell’offerta che hai accettato. L’offerta accettata, questi termini e le fatture emesse costituiscono l’accordo fra noi: non serve un contratto separato.
• I costi dei servizi di terzi — fra cui le conversazioni WhatsApp addebitate da Meta e i servizi di infrastruttura, se l’offerta li pone a tuo carico — seguono le tariffe di chi li eroga: non passano da noi e non li stabiliamo noi.
• Gli importi sono al netto dell’IVA, dovuta se applicabile. In caso di mancato pagamento possiamo sospendere il servizio dopo averti avvisato.

9. Durata e recesso

Il contratto è a tempo indeterminato salvo diverso accordo scritto. Puoi recedere in ogni momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso, scrivendo a info@ultimateflow.it. Anche noi possiamo recedere con un preavviso di 30 giorni.

Alla cessazione hai 30 giorni per esportare le tue conversazioni e i tuoi dati. Dopo, li cancelliamo.

10. Disponibilità e limiti di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e a intervenire sui guasti, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto: interruzioni possono dipendere da manutenzioni, da guasti dei fornitori o dalla piattaforma di Meta.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l’evento, ed è esclusa per mancati guadagni, perdita di clientela e danni indiretti. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave.

11. Proprietà intellettuale

Il software, l’interfaccia, la documentazione e il marchio Flow restano nostri. Ti concediamo un diritto d’uso non esclusivo e non cedibile per la durata del contratto. WhatsApp e Meta sono marchi dei rispettivi titolari.

Quello che configuri resta tuo: i tuoi campi, i tuoi testi, i tuoi modelli di documento, i tuoi flussi e i tuoi dati. Il software è nostro, il modo in cui lo hai impostato è tuo, e alla cessazione te lo porti via insieme ai dati secondo il punto 9.

12. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti ti vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo: se non le accetti, puoi recedere entro quel termine.

13. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Vercelli.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda: info@ultimateflow.it oppure dalla pagina contatto.